trova la risposta alle domande più frequenti

puoi prenotare e acquistare anche un solo servizio. non è richiesto il pagamento di alcun abbonamento mensile per prenotare e acquistare i nostri servizi.

certamente! ogni qualvolta desideri prenotare nuovamente un servizio (anche diverso rispetto al precedente) con lo stesso professionista, potrai farlo dalla tua area riservata selezionando il bottone “nuovo appuntamento” nella card dell’appuntamento già concluso oppure inserendo il nome del professionista alla voce “sai già con chi prenotare?” direttamente nel primo step del processo di prenotazione.

certamente! puoi scegliere il singolo professionista fin dal primo step del processo di prenotazione, digitando il suo cognome nell’apposita sezione “sai già con chi prenotare”. in questo caso visualizzerai nel calendario solo le disponibilità del professionista selezionato.

nel caso in cui invece non conosci già il nome del professionista, dopo aver scelto data e slot orario dell’appuntamento, potrai selezionare il nome del professionista che preferisci, visualizzando il cv e le recensioni di tutti quelli effettivamente disponibili. se non hai tempo e voglia di visionare tutti i profili dei professionisti disponibili, sappi che il primo della lista è quello che consideriamo il “best match”, cioè quello che il nostro innovativo algoritmo di matching ti propone come “il professionista che fa davvero al caso tuo”.

puoi acquistare i servizi che desideri utilizzando una carta di credito (di qualsiasi circuito) o una carta prepagata. puoi salvare i dati della tua carta in tutta tranquillità poichè le transazioni sono interamente gestite dal sistema stripe, che ti garantisce la massima sicurezza e affidabilità!

riceverai l’addebito dell’importo speso per l’acquisto del servizio in piattaforma solo 48h prima dell’orario dell’appuntamento programmato. ti consigliamo di controllare sempre che ci siano fondi disponibili sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto del servizio, infatti, nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, il sistema cancellerà in modo automatizzato il tuo appuntamento. se ti sei accorto che non hai fondi disponibili, la carta di credito è scaduta o sai già che l’addebito non andrà a buon fine, ti consigliamo di contattare il nostro customer care al fine di trovare una soluzione per non perdere il tuo appuntamento.

utilizzare un codice sconto parentsmile è un gioco da ragazzi. nello step della prenotazione in cui ti verrà chiesto di scegliere il metodo di pagamento, in basso a destra, sotto la card di riepilogo della prenotazione, dovrai inserire il codice sconto nella sezione “applica il tuo codice sconto”, cliccando su applica per consentire al sistema di acquisirlo. una volta applicato, vedrai subito il nuovo prezzo aggiornato della prestazione.

certamente! nella tua area riservata, nella sezione “le mie prenotazioni”, all’interno di ogni singola card del servizio acquistato, troverai la sezione “documenti fiscali” da cui potrai scaricare la fattura emessa dal professionista per ogni servizio acquistato ed erogato e, in caso di spesa sanitaria, potrai utilizzare il documento anche ai fini della detrazione fiscale.

se desideri avviare un percorso di supporto continuativo con un professionista, potrai prenotare di volta in volta gli appuntamenti con lui/lei inserendo il suo nome nella sezione “sai già con chi prenotare” del primo step di prenotazione oppure cliccando su “prenota nuovo appuntamento” dalla card del dettaglio dell’ultimo appuntamento nella tua area riservata. in tal caso ti consigliamo di acquistare la nostra smilecard: una carta ricaricabile con cui puoi acquistare di volta in tutti i servizi che desideri prenotare e che ti da sempre accesso ad uno sconto a te dedicato, applicato direttamente sul prezzo del servizio standard. dimentica i vecchi carnet, con noi tutto è smart! scopri la smilecard cliccando qui

prima della data di cut off ovvero della ricezione della mail di conferma dell’appuntamento, hai sempre la possibilità di modificare la data, l’orario dell’appuntamento (slot standard con standard/ slot weekend-notte con weekend-notte) e il nome del professionista direttamente dalla tua area riservata. dopo la data di cut off non potrai modificare in autonomia la tipologia di prestazione e il nome del professionista. nel caso tu voglia apportare queste modifiche dopo la data di cutoff, potrai contattare il nostro customer care che sarà lieto di supportarti.  resta inteso che è ammessa solo una modifica per ogni appuntamento prenotato.

hai sempre la facoltà di cancellare il tuo appuntamento in totale autonomia, direttamente dalla tua area riservata. ti ricordiamo che prima della data di cut-off non ti verrà addebitato alcun importo sulla carta di credito. ti segnaliamo però che, qualora dovessi cancellare l’appuntamento successivamente alla data di cut-off ovvero dopo aver ricevuto la mail di conferma dell’appuntamento, potrai chiedere un rimborso del corrispettivo pagato inviando una mail pec a parentsmile@pec.it oppure una raccomandata a/r all’indirizzo della nostra sede legale entro 14 giorni dalla data di cancellazione.

cinque minuti prima dell’inizio dell’appuntamento riceverai una mail contenente il link da cui potrai accedere alla sessione. in alternativa, potrai accedere alla sessione di videoconsulto direttamente dalla tua area riservata, nella sezione “le mie prenotazioni”, selezionando la card dell’appuntamento che sta per iniziare e cliccando su “avvia videoconsulto”. si aprirà automaticamente il sistema di videochiamata e quindi non ti verrà mai chiesto di scaricare alcuna app o programma terzo per accedere alla sessione.

certamente! con la nostra innovativa funzionalità “aggiungi tempo extra”, avrai sempre la facoltà di aggiungere uno slot di tempo alla tua prestazione proprio quando è ancora in corso, pagando in tempo reale il corrispettivo dovuto per lo slot di tempo aggiuntivo. prima di acquistare dell’extra time, ti consigliamo di chiedere sempre prima al professionista se può fermarsi oltre l’orario programmato.

ci fa molto piacere leggere la tua opinione perché può consentirci di migliorare giorno dopo giorno. puoi recensire i nostri servizi sul sito di trustpilot, cliccando qui .  

per lasciare invece una recensione al professionista che ha erogato il tuo servizio, direttamente dalla tua area riservata, nella sezione “le mie prenotazioni”, selezionando la card dell’appuntamento -> visualizza i dettagli -> lascia un feedback.

 

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